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梁雨钝秘书长接受《HR解读》专访:谈行业形势、数字化发展趋势及协会工作

发布时间:2022-02-10

【编者按】人力资源服务行业作为现代服务业和生产性服务业的重要组成部分,是实施创新驱动发展战略、就业优先战略和人才强国战略的重要抓手。数字化浪潮来袭,各行各业都在进行数字化转型以适应市场竞争,未来企业的数字化水平和数字化人才从根本上决定企业的差距,人力资源服务行业也在快速进行数字化转型与升级。作为改革开放的桥头堡,深圳市的人力资源服务行业起步早、发展迅速。新的一年,协会有什么新的计划和打算?当前深圳人力资源服务行业的形势怎么样?数字化发展趋势如何?等等,协会常务副会长兼秘书长梁雨钝最近接受《HR解读》的专访,就这些问题进了阐述和探讨。

《HR解读》杂志创刊于2007年,现已成功出版二十三期,印刷发行量高达2万册,是一本专注于“人力资源政策和变革研究”的行业刊物。杂志的发行对象包括政府部门、人力资源协会、人力资源研究人员、企业高层管理者



深圳市人力资源服务行业:机遇与挑战并存


Q

请问简要介绍⼀下深圳市⼈⼒服务协会的现状以及下⼀阶段的⼯作⽬标?

A

深圳市⼈⼒资源服务协会于2008年4⽉28⽇成⽴,由在深圳市辖区内从事⼈⼒资源服务业务有关的机构、团体和个⼈⾃愿组成,⽬前拥有500多家优质 会员机构、92家分会会员机构。

深圳市⼈⼒资源服务协会下⼀阶段在⾃⾝建设⽅⾯要继续完善“四个机制”,即:⾃治机制、服务机制、协调机制、⾃律机制。着⼒做好以下⼯作:

⼀是要更好地充当联系政府与企业的⻆⾊。充当政府与企业间沟通的桥梁和纽带,及时传递双⽅信息和需求,充分发挥⾏业协会作为企业代⾔⼈的整体优势和聚合功能。

⼆是要更好地为企业提供全⽅位的服务。只要是与企业有关且需要协会办理的事情,协会就会有求必应、竭尽全⼒。关注企业的难点、热点问题,帮助企业解决⾯临的难题;关注国内外市场,搜集信息,提出政策性建议。

三是要更好地建设企业⾃律的组织保障和制度平台。通过制定本⾏业的职业道德、⾏为准则、标准、议事规则等,规范企业⾏为,表彰先进企业,促使会员企业间相互监督、互相制约,规范企业间的竞争关系,严格执⾏国家的有关法律、法规,维护市场秩序。

今年,协会拟着重做好以下工作:

1、发挥好引领作用。会员了解最新的政策,看清形势,要积极开展各种活动,引导企业及行业健康发展,培育人力资源服务机构的内生竞争力,培育市场,帮助会员发展。

2、发挥好纽带,协调作用。协会要主动作为,要准确把握政策,积极向主管部门反映行业及会员的诉求、意见和建议。发挥互动协调能力,协调好企业之间竞争与合作的关系,协调好人力资源服务机构与用人单位及其它社会组织的关系等等。

3、争取形成常态化的活动机制。加强行业之间、企业之间的交流与合作,整合资源,合力发展,协会要积极组织开展咨询、培训、讲座、联谊、信息通报、展览等服务,相互学习、相互交流、相互协作,形成常态化的活动和服务机制。同时还要积极主动地通过纵向、横向的联系,加强与省内外、国内外、各地市的联系,积极主动举办及参与各种行业活动,扩大协会的影响。更多地开展会员座谈、会员走访等活动,下午茶、走进名企、猎董会、饭圈等活动常态化,做到月月有主题,周周有活动,充分发挥会员的能动性和积极性、创造性,提升行业文化的活跃性,创造良好的行业发展环境和氛围。

4、继续完善会员组织机构形式。协会已经成立人力资源经理委员会、猎头专业委员会、人力资源数字化专业委员会、专家委员会、职业技能等级评价专委会等五个专委会以及之前成立的劳务派遣分会,为多方面引领行业发展奠定组织基础,起到专业引领和桥梁作用,实现资源共享,促进业态繁荣。今后,协会将以这些专业组织为平台,多方位开展常态化的活动。

5、开展从业人员素质提升计划。争取市人社局支持,实施深圳市人力资源服务机构从业人员素质培训、深圳市人力资源服务机构高管培训、深圳市用人单位HR培训、深圳市用人单位CHO培训计划。

6、开展职业技能等级认定工作。以职业技能等级评价中心为抓手,大力开展职业技能等级认定培训和认定工作。

7、继续开展交流、资源对接等活动。如举办人力资源科技大数、高峰论坛、应用论坛、人力资源科技博览会等活动。

8、积极开展课题研究。这两年,协会承接了国家人社部、省人社厅、市人社局等各级政府部门以及有关单位不少项目,对增强协会的影响力起了很大作用,今后仍要积极开展课题研究工作。人力资源服务产业发展现状, 人力资源服务产业体系发展情况, 人力资源产业发展过程中存在什么问题?未来发展怎样?人力资源服务当前的热点问题等等,这些都值得研究探讨并及时向政府有关部门报告反馈。

9、加强党组织建设活动。通过党建引领协会工作,提升会员单位的凝聚力和向心力。

10、引导协会品牌建设。积极探索协会品牌建设,完善秘书处内部管理,根据市社会组织等级评估标准,开展“保4A争5A”工作。

Q

请您评价⼀下现阶段深圳市⼈⼒资源服务⾏业的整体⽔平当前状况以及发展机遇?

A

近年来,深圳市坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,在市委、市政府的坚强领导下,人力资源服务业发展取得了很大的成就,人力资源服务业在市场主体、服务内容、服务方式等方面的建设取得了明显成效,产业规模不断扩大,服务内容日益丰富,服务水平不断提高,为促进就业、优化人才配置和服务经济发展作出了积极贡献。

一、高质量发展走在全国前列。2016至2021年,深圳市人力资源服务机构从321家增加到1600多家(不包括劳务派遣及培训机构),从业人数从2.6万人增加到3.7万人,深圳人力资源服务业的整体服务能力大幅提升。据统计,“十三五”期间,深圳人力资源服务机构为超过800万家次企业提供各类人力资源服务,发布招聘岗位数量近亿个,服务量近4亿人次,培训人员135万人次,为经济社会发展提供了强有力的人力资源服务支撑作用。人力资源服务产业园的业态集聚、人才集聚和品牌辐射作用显著,形成了“一园四区、多点支撑”的中国深圳人力资源服务产业园布局,人力资源服务业市场份额不断扩大,行业品牌化发展提速,区域影响力和品牌影响力在不断扩大。

二、政策体系取得新突破。近年来,深圳陆续出台完善多项人力资源服务业领域的扶持政策。2017年修订实施《深圳市经济特区人才市场条例》,2018年、2019年出台实施《深圳市关于加快发展人力资源服务业的若干措施》《深圳市人力资源服务机构场租补贴实施办法》《深圳市人力资源服务产业园建设扶持资金管理办法》《深圳市人力资源服务机构监管办法》等政策,各区也陆续出台了支持人力资源服务业发展的相关政策,全市形成了较为完善的人力资源服务政策体系。

三、产业体系实现系统性重构。形成了涵盖职介招聘、劳务派遣、职业培训、管理咨询、背景调查、高级人才寻访、人才测评、外包服务、人事代理、人才信息网络服务、薪酬管理、科技应用等人力资源服务全过程创新生态链,产业生态体系日趋健全,人才测评、咨询、服务外包、高级人才寻访等高端业态的收入结构和占比大体呈上升趋势,为产业的持续发展奠定了扎实的基础。

当前,深圳正处在建设粤港澳大湾区、社会主义先行示范区和实施深圳综合改革试点工作,全力建成现代化国际化创新型城市的关键时期,人力资源服务业的发展面临重大机遇。

从国内环境看,创新上升为国家战略,以内循环为主、国际国内双循环相互促进的新发展格局正在形成,高端服务业的发展将越来越具有政策优势。

从产业政策看,党的十九大报告特别强调要大力发展人力资源服务等现代服务业。国家发改委将人力资源和人力资本服务业列入鼓励类产业,明确了人力资源服务产业的内容框架。随着人力资源产业政策、法律法规的进一步完善,人力资源服务确立了服务业独立门类的地位,夯实了制度保障,迎来了跨越发展的重要机遇。

从深圳自身看,未来五年正处于“粤港澳大湾区”和“社会主义先行示范区”双区建设的起跑期,是创新驱动发展和经济转型升级的攻坚期,综合改革试点牵引战略战役性改革的决胜期,深圳市建设国际创新创业创意之都的定位,大量的高端人才和优质人力资源,庞大的实体产业基础,为深圳人力资源服务业提出了更高的要求,也带来了更大舞台和更多机遇。

从深圳对产业的需求来看,双区建设为深圳人力资源服务产业转型升级与高质量发展创造了机会。深圳经济持续增长和产业创新发展创造了人力资源和人才流动、配置、使用和培训教育需求。根据我国过去GDP增长率创造的岗位需求看,平均GDP增长1%可以创造130-150万个工作岗位,深圳人力资源需求的巨大空间,大量外来劳动力和人才的迁入已是常态,为深圳人力资源服务产业的发展创造了重要条件。

从深圳人力资源服务产业现有基础来看,深圳市人力资源服务业的发展具备了较好的基础。目前,人力资源服务机构超过4000家,已经具备了一定的数量规模;服务机构性质多样化,服务机构规模多样化,具备了一定的产业质地;业务多元化,已形成了较为完整的人力资源供应链体系和内循环生态体系,集聚了业态、技术、人才等人力服务所需的核心要素,储备了人力资源服务产业人才。“一园多区” 国家级产业园整合了业态集聚、资源共享、企业孵化、人才集中等产业生态进化所需的核心功能,具备了一定的产业生态基础和高水平的整体服务能力。

当前,新一轮科技革命和产业变革不断深入发展,新冠肺炎疫情影响广泛深远。全球劳动力市场在互联网浪潮和数字经济冲击下加快转型,传统线下服务模式向科技型、平台型转变,灵活用工规模持续扩大,传统的人力资源管理和服务正在经受挑战,服务新需求和技术新突破。从区域发展的实际来看,深圳市人力资源服务业总体发展水平与社会经济发展需求仍有一定的差距,对标北京、上海、广州等国内一线城市,行业规模相对较小、产值偏低、新业态培育乏力、管理精细化不足、体系不够完善,产业融合度不高,缺少有竞争力的企业和品牌,服务机构做强做大以及创新动能不足。同时,产业国际化广度、深度与建设国际人才高地的目标不相匹配,人力资源服务国际化进程亟待提速。

Q

深圳⼈⼒资源服务⾏业整体数字化⽔平如何?

A

最近,深圳市⼈⼒资源服务协会对深圳市⼈⼒资源服务机构数字化转型情况进⾏了调查,在⼈⼒资源科技应⽤⽅⾯,⼈⼒资源服务机构在⼈⼒资源信息化服务和⼈⼒资源科技应⽤⽅⾯特征⾮常明显。

有35.5%机构采⽤数字化薪酬建模,有21.4%采⽤AI招聘与培训管理,有2 3 .6 %采⽤敏捷化绩效管理,有15.6%的服务机构采⽤数字化员⼯⾃助服务,有8%利⽤AI技术进⾏⼈才筛选,有6.4%机器沟通与微学习。⼈⼯智能(AI)技术应⽤、机器沟通和微学习应⽤等虽然占⽐不⾼,但趋势性也开始显现。


人力资源传统业务向智能及

高端数字化业务转移是大势所趋


Q

您如何看待⼈⼒资源服务企业在数字化升级⽅⾯的必要性和紧迫性?

A

核⼼的⼈⼒资本管理软件,到员⼯体验技术、绩效和反馈⼯具,到⼈才获取解决⽅案、数字学习技术、健康平台、⼯资服务等,⼈⼒资源的科技创新覆盖了⼈⼒资源管理和服务的所有流程。⼈⼒资源服务市场需求已由原有的⼈⼒资源传统业务升级为智能及⾼端的数字化业务,数字化转型已成趋势。资⾦、技术正在向⼈⼒资源市场集聚,⼈⼒资源科技正处在投资⻛⼝。

⼈⼒资源科技市场的蛋糕吸引了众多国际科技巨头, 国内⼤公司跨界进⼊⼈⼒资源科技市场,⾏业内头部企业加速数字化转型,⼈⼒资源市场⾯临重⼤重塑。⾯对未来, 尽快布局数字化转型,是提⾼⼈⼒资源服务企业应变能⼒的重要任务。

Q

您认为⼈⼒资源服务企业的数字化升级,将带来哪些变化?

A

⼈⼒资源服务企业的数字化升级,将推动⼈⼒资源传统业务向智能及⾼端的数字化业务转移。

从市场的需求侧看,⼈⼒资源服务市场需求已发⽣了巨⼤变化,即使是极⼩的公司,其⼈⼒资源管理也正在转向数字化,许多公司仍处于制定⼈⼒资源数字化转型战略的早期阶段从市场的供应侧看,智能⾯试、员⼯学习、员⼯服务机器⼈,简历筛查,⼈才画像等众多创新技术不断得到应⽤及发展;⼈⼯智能、⼤数据等技术和⼈⼒资源应⽤全⾯融合,区块链也将在背景调查、猎头、培训、招聘流程外包(RPO)、员⼯激励、劳动合同存证等⽅⾯推动⼈⼒资源管理和服务转型升级。

⼈⼒资源科技应⽤市场正在进⼊快速发展阶段,⼈⼒资源管理战略将愈加转向业务驱动、利⽤劳动⼒平台以及⼈⼒数据分析,不断提升⼈⼒资源服务⽔平,⼈⼒资源应⽤市场将进⼊快速发展阶段,更多的⼈⼒资源创新业务将会出现。

可以预⻅,新的政策、新的环境、新的技术,将不断重塑传统⼈⼒资源管理模式,也在推动着⼈⼒资源服务⾏业发⽣深层次的改变,业务形态的转移、⾃⾝数字化进程的加快、新技术的应⽤、新业务的出现,都是数字化浪潮给⼈⼒资源服务⾏业带来的变化。

Q

您认为⼈⼒资源服务企业在数字化升级过程中需要重点关注哪些⽅⾯?

A

⾸先,⼈⼒资源数字化应⽤场景会更多元、应⽤更深⼊。⼈⼯智能和⼈⼒资源应⽤将产⽣更多交融,⼈⼒资源数据分析技术不断加强,只有不断丰富应⽤场景,才能为客⼾创造更多价值。

其次,员⼯体验将成为⼈⼒资源科技新战场。越来越多的企业开始打造以⼈为本的⽂化,类似于员⼯⾃助、实时在线处理、简约⾄上的⽤⼾界⾯成为未来发展⽅向,⼈⼒资源智能应⽤也将成为关注热点。

再次,⼈⼒资源创新平台、上云将成为⼈⼒资源应⽤优化升级的重要⽅向。⼈⼒资源应⽤上云拐点已⾄,其发展速度会更快。⼈⼒资源管理平台将成为⼈

⼒资源业务创新的⽀撑平台,未来将会有更多的⼈⼒资源创新业务出现,如组织管理模式,实时动态的⼈才管理、个性化的⼈才绩效管理等,这些⼈⼒资源业务创新都需要借助软件来实现流程化。

另外,⼈⼒资源服务企业要关注跨界融合。区块链技术、神经科学、动机⼼理学等新兴⼒量开始加速融⼊到⼈⼒资源服务⾏业。区块链不仅为⼈⼒资源服务⾏业提供⼀种全新的技术⼯具,带来核⼼业务逻辑的优化,并在背景调查、灵活⽤⼯、员⼯激励、劳动合同存证等⽅⾯推动⼈⼒资源管理升级。

最后,还需要关注远程⼯作及在线学习技术,以及⼈⼯智能招聘技术。⼈⼒资源科技将更专注于加强提⾼远程员⼯⽣产⼒的技术系统,升级劳动⼒管理, 利⽤线上招聘和在线学习平台来满⾜不断变化的需求,以使它们更容易或更有效地使⽤。因疫情的影响,

⼀年多来,招聘转向虚拟寻找、评估、⾯试和⼊职候选⼈的平台,这将继续加速。


数字化转型的关键不在于硬件和软件,

而在于人


Q

您认为⼈⼒资源服务企业在进⾏数字化升级过程中的难点是什么?解决思路和办法是什么?

A

⾸先是⾃我开发还是购买的问题。数字化浪潮之下,⼈⼒资源服务业数字化进程仍存短板制约。当前,企业对⼈⼒资源数字化产品需求较⾼,但多数机构这⽅⾯开发能⼒较低。企业数字化升级的第⼀阶段需要购买软件,来帮助企业完成智能化转型。但是数字化产品的部署、推⼴和应⽤中仍然存在不少问题,并且市⾯上⼀些⽤⼾体验极差的产品也不少,阻碍企业的选择。企业是采购现成的管理软件,还是⾃⼰组建技术团队,⾃⼰开发。两种⽅案,显然前⼀种耗费更低,⻛险也更⼩⼀些。

其次是投⼊成本存在压⼒。很多中⼩企业还处于⽣存发展阶段,盈利能⼒和经济实⼒还相对薄弱,但数字化转型前期是需要投⼊较⼤的成本,这对于⼀些中⼩企业是有较⼤的经济压⼒,因为节省成本选择低价的系统软件最终导致失败的例⼦并不少⻅。怎样从价格和需求中合理取舍,是中⼩企业⾯临的重要难题。

最后是缺乏信息化⼈才。⼀旦开始升级和转型后, 数字化模式就⼏乎渗透进企业经营的各个⽅⾯,员⼯们的素质也得提升上去,企业应避免个别员⼯的固化思想影响到企业的数字化转型进程。

⼈⼒资源数字化转型的关键不在于硬件和软件,⽽在于⼈。⼈才能⼒的不均衡,是企业数字化转型过程中不可忽视的问题,普通员⼯没有信息意识,技术⼈员不了解⾏业情况、公司业务,管理者把握不准转型⽅向,这些认知的局限性,往往会阻碍整体的数字化转型进度, 这是中⼩企普遍存在的状况。


Q

您如何看待当前数字化升级的⼈才缺⼝?您有哪些建议?

A

数字技能⼈才的短缺将对⼈⼒资源服务企业的数字化转型产⽣很⼤制约,数据显⽰,当前中国数字化

⼈才缺⼝超过1000万,伴随全⾏业的数字化推进,需要更⼴泛的数字化⼈才引⼊,⼈才需求缺⼝依然在持续放

⼤。

有数据统计显⽰,当前的数字⼈才主要集中在产品研发,占⽐⾼达87.5%,其次是数字化运营占⽐约7%。⼤数据分析和商业智能等深度分析职能的⽐例只有3 .5 %左右,先进制造和数字营销职能的⽐例更低不到

1%。虽然当前关于⼤数据和⼈⼯智能的新闻和信息铺天盖地,但从数字⼈才的分析来看,⼤数据、商业智能、先进制造等领域仍然存在很⼤的⼈才缺⼝,这个缺⼝势必会影响⼈⼒资源服务⾏业的创新和发展。

⽬前,政府部⻔、⾼校在满⾜国家、市场对数字⼈才需求的多样性⽅⾯做出探索,政府部⻔应⽀持⼈⼒资源服务企业与⾼校、研究机构联合开展基础⼈才培养,开展定向培养。⽀持、⿎励⾼校设⽴专业课程,联合研究机构,培养⾯向⼈⼒资源服务企业数字化转型升级的专业⼈才,定向输送⼈⼒资源服务与科技相融合的基础性⼈才。

作为承载⼈才的企业在培养员⼯数字化能⼒和意识时,必须具备⾃上⽽下的推动⼒,企业领导者的观念跟进和⽀持必不可少,并且需要⼤量资源投⼊。此外,企业的数字化⼈才培养需要分阶段进⾏规划,根据企业的⾏业特点、业务需求以及数字化程度,细致规划企业在技术、经验上的储备与积累。⽆论哪⼀个⾏业,正是因为有众多优秀的⼈才才能持续向前。


数字化专委会:

搭建人力资源数字化领域交流平台


Q

深圳市⼈⼒资源服务协会下设⼈⼒资源数字化专委会,专委会的宗旨和⽬标是什么?

A

为进⼀步促进深圳市⼈⼒资源⾏业的数字化转型和科技创新,助⼒深圳建设成为全国⼈⼒资源服务的技术创新中⼼,搭建⼈⼒资源数字化领域交流学习的平台,深圳市⼈⼒资源服务协会于2020年成⽴了⼈⼒资源数字化 专业委员会。

⼈⼒资源数字化专委会宗旨是团结和组织从事⼈⼒资源科技领域的机构和⼈员,发挥专委会的专业引领和桥梁作⽤,通过开展技术交流、资源对接、专业培训等活动,促进⼈⼒资源科技从业者的交流、沟通和合作,促进⼈⼒资源⾏业的数字化转型和科技创新,加速推进深圳建设成为全国⼈⼒资源服务的技术创新中⼼和产业聚集中⼼。

Q

⼈⼒资源数字化专委会下⼀阶段的⼯作重点是什么?

A

专委会下⼀步⼯作设想主要集中于⼏个⽅⾯。

⾸先是积极推动深圳⼈⼒资源服务⾏业不断优化业态布局,加⼤⼈⼒资源科技应⽤⼒度,不断开发新产品,创新运营模式,完善服务机制,进⼀步做⼤产业、做强品牌,提升核⼼竞争⼒。

其次是充分团结和组织从事⼈⼒资源科技领域的机构和⼈员,发挥专委会的专业引领和桥梁作⽤。再次是积极整合数字产业⼈才的培训和认证资源,建⽴数字产业⼈才库和服务⽣态,建⽴⾏业规范、有序竞争,共同促进⼈⼒资源数字化产业健康、稳定发展。

最后积极开展技术交流、资源对接等活动,如举办⼈⼒资源科技⼤会、⾼峰论坛、应⽤论坛、⼈⼒资源科技博览会等活动,促进⼈⼒资源⾏业的数字化科技创新,⽴⾜国内,⾛向世界,助⼒深圳建设成为全国乃⾄全球⼈⼒资源服务的技术创新中⼼和产业聚集中⼼。


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