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梁雨钝 | 大趋势:2020人力资源发展洞见

发布时间:2020-02-10

大趋势:2020人力资源发展洞见

深圳市人力资源服务协会 梁雨钝


提要

● 招聘手段与招聘方式正在蜕变

● 人力资源边际越来越模糊,人力资源工作的壁垒或会迅速消失。

● 新职业诞生速度日益加快,细分程度日益提高

● 技能人才缺乏,激活职业技能培训市场需求

● 劳动力供应短缺,人才供需矛盾加剧

● 人工成本持续上涨

● 新的经济形态发展带来雇佣模式的变化,用工方式呈现多元化发展态势

● 灵活用工成为常态并将持续走强

● 薪酬外包及类金融服务产品将被更多人力资源服务机构重视与看好

● 人力资源服务高端业态呈现快速发展态势

● 人力资源外包由全面普及转向逐层深入

● “用户体验”日益被跨界应用到人力资源领域

● 合规化将成人力资源服务公司的自我要求

● 市场进一步对外开放,国外人力资源服务商或对国内人力资源服务市场造成冲击

● 粤港澳大湾区发展规划及具体方案陆续颁布,行业机构重构战略部署

● 大公司实力介入人力资源技术开发

● 拥抱人力资源科技应用及数字化时代的来临


2019年10月30日,人力资源作为党的十九大报告特别点名的行业,正式被国家发改委列入鼓励类第46项。在产业结构调整目录中,“人力资源和人力资本服务业”包括以下七点:

  1. 人力资源与人力资本信息化建设

  2. 人力资源服务与人力资本服务产业园和平台建设

  3. 人力资源招聘、就业和创业指导,人力资源和社会保障事务代理,人力资源培训、劳务派遣、人力资源测评、人力资源管理咨询、人力资源服务外包、高级人才寻访、人力资源信息软件服务等人力资源服务业

  4. 人力资本价值评估、评测和交易,人力资本价值统计、分析和应用,人力资本形成过程中的投资活动

  5. 人力资本金融创新平台建设

  6. 人力资源与人力资本市场及配套服务设施建设

  7. 农村劳动力转移就业服务平台建设


毫无疑问,传统人力资源服务业正向新时代的人力资本服务业转型升级,人力资源服务业发展正面临前所未有的机遇。未来将会诞生更多的人力资本服务机构和专家、学者,为人力资本服务业注入新的活力。


人社部数据显示,截至2018年底,全国共有各类人力资源服务机构3.57万家,从业人员64.14万人,全行业全年营业收入达到1.77万亿元,帮助2.28亿人次实现就业或者流动转换岗位,服务了3669万家次企业。根据近年中国人力资源服务市场的变化,预计 2020年的市场规模持续处于稳定增长的状态。未来五年中国大陆的人力资源服务市场整体规模复合增长(CAGR)达20%,有望增长至8422亿元,人力资源解决方案增长至3500亿元,CAGR预计20.86%;其他人力资源服务增长至4966亿元,CAGR预计18.85%。


人力资源服务业快速发展的态势是明确的。而新模式、新业态的发展更快。


这是VUCA时代(vuca是volatility(易变性),uncertainty(不确定性),complexity(复杂性),ambiguity(模糊性)的缩写。),VUCA时代冲击着行业发展、业态、商业模式、产品、技术和人才。与相对稳定的工业时代不一样,这是一个瞬息万变的时代。



中国(宁波)人力资源服务创新创业大赛与苏州中国人力资源服务业创新大会,两大峰会,没有人力资源服务行业排名前列的派遣、外包行业的巨头出现,而是科技、互联网公司的秀场。大赛及大会,弥漫的是人力资源服务拥抱5G、人工智能、VR等新的技术的烽烟。


从HR服务市场来看,传统的人力咨询公司被并购整合,科技型、平台型HR服务机构不断涌现,HR服务在过去五年由传统的模块式、流程式的向场景化、平台化转型。

长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上!


01

招聘手段与招聘方式正在蜕变


Boss直聘的快速崛起

在垂直互联网领域中最为持久的战场上,前程无忧、智联招聘一直是无可争辩的龙头。前程无忧、智联招聘解决的是求职者和企业招聘方信息撮合的问题。BOSS直聘则以去中介化的方式,创立“直聊+直聘”模式,将在线聊天功能引入招聘场景,打破了招聘求职的时空限制,只用5年的时间,便追赶上前程无忧的20年和智联招聘的25年的经营。作为唯一一家入选的线上招聘平台,顺利进入企业服务领域独角兽Top10。


2019年,在众多头部招聘平台举步维艰的时候,BOSS直聘以五倍的业绩亮丽收官。


招聘——以馒头的名义

在美国,Uber(优步)推出Uber Work, 所谓Uber Work,就是“临时工们的Uber”——一个共享劳动力的平台。雇主在平台上发布任务,其他用户则来接单。“让年轻身经百战”,现在,互联网新晋巨头滴滴开始跨界打劫,切入招聘市场,他们用户粘性更强,获取流量更容易,对蓝领劳动力吸引力更大。美团则亦步亦趋,推出“馒头招聘”,很快,你用美团将不仅能叫外卖、叫车,还能叫来保姆,安保,装修工,搬家公司...


抖音、快手和VR来了

许多蓝领招聘的公司已经在抖音、快手上招聘了,有的人力资源公司ceo坐拥300多万抖音粉丝。用视频招聘喜欢刷短视频的蓝领,不失为扩大招聘覆盖面的优质渠道。随着抖聘、上啥班等APP逐渐火热,短视频招聘功能也进入了钉钉、赶集等传统招聘平台。

2019已经有许多视频面试相关的应用出现,理才网推出daydao视频面试,大街推出大街快照,即时招聘APP。



当然,目前看,视频面试并不会取代其他招聘方式,只是传统招聘模式的补充。


5G时代的VR面试即将到来,有的技术公司已经将AR技术开源。AR、VR等技术在培训上的应用已经非常成熟——肯德基VR培训,十分钟教授炸鸡知识,掌握时间缩短50%以上。通用汽车用谷歌眼镜培养操作工人。


作为招聘工具的聊天机器人

许多招聘正在通过聊天机器人变得更自动化,而技能型职位的招聘正在因为开源工具、复杂的候选人追踪系统(现在称为招聘管理系统)和更匹配的评估,而发生革命性变化。


02

人力资源边际越来越模糊,人力资源工作的壁垒或会迅速消失


人力资源是一个年轻的职业,在10年前人们还把人力资源工作叫做人事工作,在20年前绝大多数企业连人力资源部都还没有。


现在,我们已经出现了各种人力资源管理的概念和工具,人力资源部也逐渐被企业所重视,光一些专业名词要认全,都需要花不少时间。



一场人力资源职业的小革命正在悄然发生,在未来的几年里,财务、人力资源、销售,这三大职业将会发生一定程度上的融合,职业的融合并不代表职业的消亡,而是这三个职业都将你中有我,我中有你的状态,这并不是HR要懂业务那么简单,还要让业务更懂HR,让财务更懂HR,这中间需要HR做的事情可不少。这3大职业如果底层可以打通,那么工作上的壁垒就会消失。比如,一场招聘会,也可以是公司新产品发布会。


03

新职业诞生速度日益加快,细分程度日益提高


即将过去的这个十年中,借助移动互联网和信息技术红利,一大批年轻的中国科技企业登上舞台。新型企业的迅速崛起,孕育出一系列“新职业”。


过去十年间,新职业产生的速度和多样性超乎想象。人工智能、大数据岗位从无人问津到如今的广受追捧,电竞玩家从公众认知中的不务正业,转变成当今的新兴岗位;无人机飞手、带货主播、青少年编程开发等岗位从无到“热”。这些新职业经过几年的沉淀,有些已经初步被认可并逐步建立起规范,有的还在探索发展但已经初具规模。



2019年,人力资源社会保障部、市场监管总局、国家统计局正式发布13个新职业。近三年来热门的高新技术类职位(人工智能、大数据、云计算等)纷纷上榜,电子竞技也早在2003年成为体育总局承认的第99个正式体育项目。同样跻身于新职业名单,这些职业的发展情况与人才池却有着显著差异。而新职业发展过程中的最大特点和难点,是学校教育已无法跟上行业发展速度,企业人才培训的重要性前所未有地凸显。


(备注:13个新职业:人工智能工程技术人员、物联网工程技术人员、大数据工程技术人员、云计算工程技术人员、数字化管理师、建筑信息模型技术员、电子竞技运营师、电子竞技师、无人机驾驶员、农业经理人、物联网安装调试员、工业机器人系统操作员、工业机器人系统运维员)


04

技能人才缺乏,激活职业技能培训市场需求


职业培训这个市场有多大?

我们正处在新旧动能转换、产业结构升级的关键时期,趋势是从低附加值、技术含量低的“劳动密集型”产业向高附加值、技术含量高的“技术密集型”产业升级转变。技术密集型产业需要大量高素质、高技能的人才。


在2019年两会期间,李克强总理提出要拿出1000亿元用于1500万人次以上的职工技能提升和转岗专业培训, 5月,国务院办公厅发布了《关于印发职业技能提升行动方案(2019—2021年)》,在未来的发展中,为了加快经济结构的转型升级,建设高技能人才队伍,国家将会持续加大对职业技能培训的投入,人力资源服务行业的培训业务发展空间巨大。


“人力资本服务”的提出、技能人才严重短缺等因素,对人力资源服务业提出了新要求。从全社会来看,劳动力、人才开发尤其是职前、职中和职后的技能培训,被更加重视和更多投入。



知识付费的产业规模在急剧增加。高达98%的中国职场人工作人后有意愿进行学习提升,这一数字远高于美国职场人的比例(49%),其中愿意支付10万以上就读MBA项目的职场人比例高达41%;且有65%的中国人计划在未来一年对把自己的职场提升计划付诸实践。2020年这个规模估计能到两百多亿。这背后的推动力,除了企业给员工做知识经济方面的投资,还有对未来的焦虑驱使大家对自己的知识不断升级换代。


Boss直聘针对雇主的《2020企业人才需求趋势调查》中,当被问及“贵公司是否足够重视员工和整个组织的学习能力,并提供了相应的培训项目时,87%的企业表示已经提供或明年有计划提供培训项目。大多数企业已经意识到对员工的培训可以为企业自身创造价值,并愿意为此投资。更重要的是,由于外部招聘难度的提高,通过更加完善、质量更高的培训项目来提升员工学习能力,从内部培育人才,已经成为企业的必然选择。


05

劳动力供应短缺,人才供需矛盾加剧


招聘市场压力明显。今年从宏观的人才供给角度来说,拐点信号非常明显。首先,从供给角度,人才总量在下滑。从2012年开始,我们国家劳动人口不断下降。到现在已经下降了3000万人。今年又有一个非常重要的拐点信号:国家就业人口总量估计到今年年底开始下滑。整个劳动力供应的人口红利已经消失。2019年,普通劳动力市场有时一人难求,成功介绍一位,佣金甚至可达3000元以上。


一方面是16-25岁年龄段的就业人口参与度在明显降低,另一方面,适龄人口和中老年人口就业参与度明显降低。现在如果不是硕士毕业,可能很难去找一个好的工作。本科生或者选择出国,或者在国内读研究生,对就业招聘的参与度逐年降低,还有不少学生毕业以后采取慢就业的方式,宁愿选择一到两年时间给自己一个调整期,去了解社会,甚至穷游世界。


专家分析,我国劳动力供求将呈如下态势:一是中国总人口增长已近尾声。总人口的峰顶2025年前后抵达,中国人口增长已近尾声。二是中国劳动适龄人口的顶峰已经到来, 2020年后中国劳动适龄人口规模的持续快速下降将不可避免。三是中国劳动参与率将持续下降。四是中国目前劳动力市场总体供需平衡,但是在部分地区、部分行业会出现结构性的短缺五是中国劳动力市场供需形势正在发生根本性的逆转。



招聘萎缩和人才的供需压力并存。经济不确定性使大幅扩招的需求变窄,但是,招聘的压力没有减少。很多研究显示,人才的供应一直在恶化。调查发现,在内部找不到合适的继任者、在外部找不到合适的供应者,这个HR最关心的问题上仍然排在最前面。


在具体的人才供应方面,各类人才供应不均衡,一些新技术、新生态领域的人才非常短缺。其中AI的人才,包括大数据类别的一些硕士和博士的年薪,平均年薪最低的30万,最高的甚至有80万,人力成本高昂。根据腾讯研究院的数据,全球51%,将近一半的产业,现在都在中国。但是我们拥有的人才储备仅仅只有5%,这个差距在未来3-5年里面可能都很难消化。


06

人工成本持续上涨


由于制造业人工成本的不断上涨,中国的制造成本已经和美国差异不大,人工成本上涨的原因主要有以下几个方面:

一是人口增加有限,长时间低生育率导致农村人口增长放缓;教育发展和大学扩招,又导致直接进入劳动力市场的农村新成长劳动力数量下降。

二是农村收入提升,企业获取大量低廉农民工劳动力成本的时代已经过去。

三是合规化管理致成本上升:2019年起五险由税务部门足额征收就是一个体现,对于以前未足额缴纳社保的大量民企来说,人工成本降幅大幅增加。

四是工资上涨,福利提升。过去5年,我国最低工资标准年均增长13%以上,绝大多数地区最低工资标准达到了当地城镇从业人员平均工资的40%以上。相关分析结果显示,制造业30个行业人均工资定基指数与农民工实际工资的相关系数都高于0.90,有着非常明显的正相关关系,农民工工资上涨会带来制造业各行业劳动力成本的提高。


劳动力成本上涨对企业有两种效应:一种是成本增加效应;另一个是技术进步效应。劳动力成本上涨对企业成本的影响,取决于这两种效应的大小。


07

新的经济形态发展带来雇佣模式的变化,用工方式呈现多元化发展态势


近几年,共享经济、平台经济、零工经济等新型的经济形态飞速崛起,传统的雇佣模式无法满足新兴产业的用工需求,用工方式呈现多元化发展态势。据国家信息中心有关研究,2018年底全国各类新业态就业人员总量约6500万人,其中稳定就业2500万人左右。随着新业态就业人员产生,新型劳动关系保护等问题也引起了国家和社会的关注。


2019年在国务院出台的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》中就明确指出要抓紧研究完善平台企业用工和灵活就业的相关政策,切实保护平台经济参与者的合法权益。


因此,针对新型劳动关系的研究,创新用工模式,在同时保障新型经济形态的活力与从业人员的权益下,进一步有效拓展灵活用工的业务空间。



深圳市公安局数据显示,截止2019年上半年,深圳市常住和暂住成年人口有1735万人,深圳市社保局的数据显示,同期深圳市参保人数约1158万人,约有577万人未参保,未参保的577万适龄劳动力均可能为新业态从业人员。


随着“灵活用工”和“社会化用工”的广泛应用,加上“零工经济”、“共享经济”的出现、企业订单的不确定性增加,“临时性、替代性”工作安排需求增加,用工方式将继续呈现多元化发展态势。


08

灵活用工成为常态并将持续走强


“零工经济”这个概念大约是2009年出现的,最早被应用在娱乐工作者中,现在被用来指各种灵活就业。从趋势看,至2014年底,这样的“零工”占整个美国劳动力市场的34%。支持零工经济逐渐繁荣的是在线人才平台,据麦肯锡全球研究估计,到2025年,像Uber一样的在线人才平台有望贡献2%的全球GDP,超过五亿人将从在线人才平台上获益。


在中国,在线人才平台也在蓬勃发展,这样一个人才在线平台很多,面向最基层的劳动者们和进城务工人员,不仅是一般的普通劳动者,一些在传统意义上稳定的、社会地位较高的群体,可能也会加入零工劳动者大军,比如大学教授和企业高管,1975至2011年间美国高校全职教授的就职趋势。也许有一天,我们可能上班做管理,教课,下班就去开滴滴。



Edison Research(爱迪生研究)发布了一份报告:《2018美国的零工经济(Gig)》(Americans and the Gig Economy)。报告显示,几乎四分之一的美国成年人在零工经济(Gig)中赚钱。商业调研结果显示, “零工” 工人占美国劳动力的 34%, 2020年将增长至43%。(互联网数据资讯网)


在美国,有专家认为,2020年人力资源领域最大的趋势之一将是雇主越来越多地采用新的、开放的劳动力模式和随需应变的人才网络,以推进他们的人才获取战略。由于零工经济生活方式的灵活性,越来越多的人加入了零工经济。Intuit的一项研究预测,2020年,40%的美国工人将成为独立承包商。对Z一代来说,零工经济已经司空见惯,更多的Z一代员工已经是自由职业者。


这个时代是一个流动的、多任务的、零工经济的劳动力时代。中国灵活用工行业复合年均增长率预计达23.85%。从政策面看,《国税地税征管体制改革方案》的颁布将进一步规范行业做法并提高合规性。同时,政策的监管要求将直接倒逼企业由劳务派遣服务向灵活用工服务转型。由于劳务派遣服务所涉及的招聘数量庞大,预计市场对人力资源解决方案提供商所提供的灵活用工服务需求将持续增加。灵活用工使企业流动性较强的事务岗位转交第三方,有利于企业专注于自身发展的主要核心业务,撇去不必要的成本开支,提升企业自身效益,尤其体现在满足季节性以及临时性用工需求中。此外,灵活用工可以有效避免由不确定性导致的各种风险,用人单位将雇佣风险转嫁给劳务供应商以及第三方服务平台,避免了与辞职裁员有关的风险。


中国的劳动力从2012年开始出现从“供大于求”向“求大于供”的局面转变,用工难、用工贵等问题将推动企业向灵活用工模块转变。


人力资源榜单50强企业显示,入榜的企业主营业务集中于派遣或灵活用工15家、人力资源服务外包13家,与人才寻猎14家,而涉及招聘流程外包、零工平台、背景调查的人力资源服务机构较少,仅艾利尚德曼(招聘流程外包服务)、Upwork(零工平台)与首优(背景调查服务)三家公司入榜,入榜企业所涉及的其余主营业务分别为人力资源管理软件(6家)、人力资源咨询(5家)、在线招聘服务(5家)、薪酬外包(2家)与人才评测(2家)。


09

人力资源外包由全面普及转向逐层深入


从全球来看,人力资源外包已经由全面普及转向了逐层深入。全球财富500强企业采用BPO(商务流程外包)的比例已经超过10%,外包正在作为一种战略被实施。 在中国,财富500强企业应用人力资源外包(HRO)的比例已达90%,但应用深度依然和国外有较大落差。预计人力资源外包将持续深入,除了传统的RPO,福利、薪酬等环节的外包和全流程外包也将持续扩大影响。预计中国人力资源外包将以超过20% 的比例增长。


10

薪酬外包及类金融服务产品将被更多人力资源服务机构重视与看好


2019 年税改与社保征缴体制改革,促使各用人单位与劳动者更关注与自己切身利益相关的税改变化所带来的经济影响,因此,“薪酬服务”成为人力资源服务中频率最高、涉及人数最多、员工最关心的工作。2020年,“薪酬外包”、“薪税师”培训及类金融服务产品,得到更多人力资源服务机构重视与看好。


11

人力资源服务高端业态呈现快速发展态势


从高端业态快速发展方面来看,《人力资源市场暂行条例》鼓励并规范高端人力资源服务等业态发展,为提高人力资源服务业发展水平创造了良好发展环境。2018年,全国各类人力资源服务机构为329万家用人单位提供人力资源管理咨询服务,同比增长27.52%;高级人才寻访(猎头)服务成功推荐选聘各类高级人才168万人,同比增长29.23%。反映经济高质量发展大量需要各类人才,从而人才培训、寻访、测评的业务快速发展。


12

合规化将成人力资源服务公司的自我要求


多年来,灵活用工人员的劳动保护上一直缺少关注。有的公司打着零工经济打着科技公司的幌子,逃脱税款和法律责任的时代快要过去了。美国法国已经对于UBER等平台用工做出了立法规范,而国内随着地方各种灵活用工指导意见的出台,相关的立法会加快出台。


以前社保合规更多重点考察大企业,海底捞上市前被要求补缴8800万社保和公积金,爱玛电动车因为欠缴社保1.5亿无法上市等案例比比皆是。而许多小公司也因为社保合规问题纷纷触礁。



上海最近公布了一份公告,未按时足额缴纳社会保险费的老板和纳税人社会信用统一代码一并公布。


2019年10月28日,人社部印发《社会保险领域严重失信人名单管理暂行办法》,冒领社保、不依法办理社保登记等行为将被列入社会保险严重失信人名单,在相关媒介上公示,并实施联合惩戒。


税制改革带来中小企业服务需求。原本人力资源服务行业的客户往往都是大公司,中小企业比例很少。而合规力量加大,对于人力资源服务企业,可能意味着更大市场的来临。


13

粤港澳大湾区发展规划及具体方案陆续颁布,行业机构重构战略部署


2019年粤港澳大湾区区域发展规划出台,确立了区域产业发展定位与发展目标。结合区域发展目标引进相匹配的人才,为区域产业发展提供相契合的人才服务,是人力资源服务机构进行业务开拓的重要依据。人力资源服务行业需要紧密跟随国家战略变化的步伐,不惧挑战、抓住机遇,积极参与大湾区人力资源服务布局。



珠三角初步实现区域化留人。

Boss直聘的报告显示,从一线城市人才的流动轨迹来看,多少从一线城市离开的求职者将其他一线城市作为下一发展阶段的首选目标。而上海求职者的下一个意向城市则较为集中,10.1%的“出走“人才选择北京作为下一个目标城市,40.3%选择继续在长三角区域内部迁移,这其中,12.2%和8.7%的人员流向杭州、苏州。


广州的求职者更倾向于前往深圳发展,深圳亦是如此。27.2%的人员离开广州猴首选深圳,22.9%的人员离开深圳后首选广州,而50.8%的人才选择继续在珠三角地区内部迁移。


14

市场进一步对外开放,国外人力资源服务商或对国内人力资源服务市场造成冲击


2020年1月3日,人力资源和社会保障部经商国家发展改革委、商务部、市场监管总局,对《人才市场管理规定》《中外合资人才中介机构管理暂行规定》《中外合资中外合作职业介绍机构设立管理暂行规定》三件部门规章进行了专项修订,按照内外资一致的原则,取消了人力资源服务业外资准入限制。


新修订的三件规章取消了申请设立外资人才中介机构、职业介绍机构必须中外方合资者都须具有三年以上从业经验的规定;取消了外方投资者出资比例不得低于25%,中方合资者出资比例不得低于51%的规定;取消了不得设立外商独资的人力资源服务机构的规定。


新修订的三件规章进一步降低了外商投资人力资源服务机人力资源服务构审批门槛,简化了审批程序。将设立外资人才中介机构、职业介绍机构的审批权限由省级调整至县级以上人力资源社会保障行政部门;取消了外资设立人才中介机构、职业介绍机构须经商务主管部门批准的规定;取消了外资人才中介机构、职业介绍机构设立分支机构、增加或者减少注册资本、股份转让、股东变更等变更事项须经原审批机关批准的决定。


新修订的三件规章将为外商投资人力资源服务业营造更加稳定、公平、透明、可预期的营商环境,为人力资源服务领域进一步扩大开放提供法治保障。


部分行业有可能受到国外优秀人力资源服务商进入国内市场的冲击,外资背景的人力资源服务商在国内可参与的业务范围将更加广阔,对国内人力资源服务商的存量市场有可能造成挑战。


15

“用户体验”日益被跨界应用到人力资源的领域


我们需要工具来提高生产力,我们还需要一些工具来帮助员工改善健康、保持专注,福利已经从健康问题变成了生产力问题。我们进入了一个重视员工体验的新世界,因为每个雇主都想让员工的生活更美好。为了吸引员工的眼球,这场争夺产生了一种新型的人力资源技术架构——并创造出一些新事物,让人们更容易获得他们所需要的东西。


在竞争激烈的招聘市场,强大的企业文化是吸引顶尖人才的关键因素。如今的求职者不再关心办公室里的免费啤酒或“休息室”,他们想知道公司文化是否把他们放在首位。2020年,企业将更加关注企业文化,为员工提供更有意义的福利待遇。


提升员工体验,是新时代的人力资源服务关注的重点,人力资源需要关注哪些方面的员工体验?“用户体验”被跨界应用到人力资源的领域,这两年方兴未艾。有些公司把办公室设计得跟家一样温馨,食堂做的比五星级酒店都要好。提升员工体验的背后,企业最终目的是希望让员工能更加敬业,促使员工不断努力挑战。


16

大量工作将由人工智能替代


英国、美国和法国近期的研究都表明,到2033年,约有45%的工作会被人工智能所取代。不仅那些“3D”性质(肮脏、危险、枯燥)的工作会被替代,像保洁、门卫、护工等,一些目前有一定专业和技术性的工作(比如驾驶,行政助理,甚至机场的签证人员等)也可能被人工智能替代。


目前看来,未来有这样几类工作不太容易被人工智能替代:

一是那些需要高超客户洞察和复杂沟通与咨询性质的工作;

二是生产企业中对现有流程提出改进建议的工作;还有那些最精密的装配环节,很多依然需要手工来完成;

三是高创造性的、满足非物质追求的工作,比如文学艺术创作、科技创新,以及所有需要高感性和高体会性的工作。



互联网和人工智能技术行将取代基础性人力资源工作。扫码入职、线上找人、远程培训等已渐成趋势,那些低效率的统计、核算、筛选等基础性的人事工作将会被人工智能替代掉。管理前沿的企业,将会用人工智能筛人才、走流程、办手续、填资料、写制度、算绩效等等。人工智能环境下的无纸化办公,一切工作有指引有证据有报告,边际成本为零,可以一次性全面替代,既节省人工管理成本,又增加工作的准确性、提升工作效率,正成为各个行业的主流趋势,也为人力资源服务带来了新的发展契机。


17

大公司实力介入人力资源技术开发


在人力资源技术上的投资是惊人的,有大量的供应商(Josh Bersin称约有1600家甚至更多),和许多大公司都开始介入开发人力资源技术,来帮助人们完成工作,名单有一长串:微软、linkedIn、Facebook、IBM、谷歌、亚马逊、cornerstone、SAP…,比如LinkedIn发布了ATS Talent hub和一套人工智能招聘工具,可以在职位发布时就能预估到,会有多少人申请这份工作。现在的人力资源科技市场十分复杂,有众多因素交互影响,一场争夺最佳用户体验的战争正在进行。

腾讯,刚刚成立了人力资源科技中心。


18

拥抱人力资源科技应用及数字化时代的来临


2019年初,“裁员”吸引了大量眼球;年中,5G商用牌照正式发放,芯片自主研发进入公众视野;电子竞技、人工智能、直播带货、短视频、产业互联网等诸多热点贯穿全年。


2020年,我们将看到人工智能对人力资源产生重大影响。这是由基于云计算的计算能力和工具的使用增加,以及越来越复杂的算法和HR-focused应用驱动的。



人工智能正被用于通过聊天机器人和候选人评分等技术来筛选潜在候选人。以人工智能为导向的招聘市场,将雇主与数千名表现最好的专业招聘人员联系起来,优秀人才更快地填补职位空缺。


HR与新科技的结合,潜力非常之大。从商业角度看,新科技在人力资源领域的应用。有专家测算,市场大概有400亿美金,非常可观。 


人力资源+大数据将成为HR应用产品发展的重要方向。利用数字化技术弥补消失的人口红利是我国人力资源发展的重要举措。各行业头部企业人力资源部门开始组建人力资源数据团队,引入数据分析技术,为各层级的管理决策提供更多数据支持。2020年,整体HR应用市场将进入快速发展阶段,前一个时代,是人力资源+互联网,2020年,人力资源+大数据将成为HR应用产品发展的重要方向!


人工智能成为人力资源系统、工具的一部分。运用语义识别、NLP自然语言处理、语音识别、RPA等看起来不那么智能但实用的部分,将成为人力资源系统、工具的一部分。这种效率、体验上的巨大优势,使有人工智能系统的速度远高于无人工智能的系统。


 “区块链+人力资源管理”逐步成为现实。区块链将有效地解决企业、员工、第三方人力资源服务机构等的痛点问题。利用区块链分布式、可信任、不可篡改、智能合约的机制,来记录所有职业的相关数据,其中包括——职场求职者的学历信息、培训记录、技能记录、求职记录、简历记录、职场纪录、职场所受奖惩等,以及职场招聘方的招聘记录、用人记录等。甚至包括过往的工作绩效指标、晋升情况以及离职原因等都记录在案,求职者在求职时将不能单方面对简历进行随意描述,从而实现应聘方简历信息的真实性、解决目前已经发展为主流的网络在线招聘存在招聘信息失真的问题。


不仅如此,区块链技术还可以改变企业用工关系、减少劳动纠纷,大大降低的人力成本,建立在区块链基础上的激励机制,更公开、公正,通过区块链技术可以建立职场信任的颠覆性机制。应用了区块链的人力资源管理市场和社会环境,将区块链技术与人力资源行业相结合,将解决个人信息以及企业信息的真实性保障和信任问题


让我们拥抱人力资源科技应用及数字化时代的来临吧!


参考文献:

BOSS直聘研究院:突变时代

红日培训:2020年,人力资源的8大走向!

中外管理杂志:“人力资源+区块链”将带来全新雇佣关系

HRflag市场研究部:《2020HRflag全球最佳人力资源服务品牌50强》

红海人力集团研究院:2020年人力资源服务业面临七大机遇!

中国软件网:2020年中国人力资源科技“十大趋势”丨研报系列

人力圈;2020年中国人力资源服务行业现状及发展趋势

肯研院:人力资源数字化转型趋势下,胜任力管理该如何“进化”

优·德方元|展望2020年中国人力资源服务行业现状及发展趋势

数字人力洞察:2020年的8个人力资源技术趋势

CateHuang:中国人力资源发展趋势

美太咨询:人力资源未来五年预测

优肯供应链:深度解析-2020人力资源行业10大创新与改变

MBA智库:零工经济、人力资源管理的三大趋势 

吕程:2010-2050中国劳动力供求趋势研究(中国知网)

刘延平/周开让:加快技术进步是应对劳动力成本上升的根本出路( 《经济纵横》)


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深圳市人力资源服务协会

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